FAQ
1. Quels types de produits propose MOEVIA ?
MOEVIA propose une gamme complète de machines de Pilates ainsi que des accessoires conçus pour optimiser chaque séance d’entraînement.
Nos équipements permettent aussi bien une pratique dans les studios que pour les particuliers afin d’améliorer la qualité et l’intensité de leur pratique.
2. Les produits sont-ils adaptés aux débutants comme aux pratiquants avancés ?
Oui. Notre catalogue couvre différents niveaux de pratique.
3. Comment nous Contactez
Vous pouvez nous joindre facilement par :
Téléphone : +33 7 50 70 58 41
E-mail : contact@moevia.com
Heures du service client : Du lundi au vendredi de 8h à 18h, fermé le samedi, dimanche et jour férié.
Formulaire de contact : disponible sur notre page Contact
Notre équipe s’engage à vous répondre sous 24 - 48 heures ouvrées.
4. Quels sont les délais de livraison ?
Nos services de livraison sont exclusivement disponibles en France. Nous ne livrons pas internationalement pour l'instant.
Temps de Livraison Estimés
Temps de traitement avant expédition : 1-2 jours ouvrés (Lundi au Vendredi)
Temps de transit après expédition : 6-9 jours ouvrés (Lundi au Vendredi)
Temps de Livraison totale : 7-11 jours ouvrés (Lundi au Vendredi)
5. Puis-je retourner ou échanger un produit si le produit ne répond pas à mes attentes ?
Nous couvrons les frais de retour pendant une période de 30 jours à compter de la réception de la commande.
- Délai de retour : Les retours doivent être signalés et expédiés dans les 30 jours ouvrés suivant la réception du produit.
- Délai de remboursement : Le remboursement sera traité sous 30 jours ouvrés après réception et inspection de l'article retourné. Vous recevrez un email de confirmation.
- Conditions de remboursement : Un remboursement est approuvé si le produit est non endommagé, inutilisé et dans l'emballage d'origine. Les remboursements pour les produits défectueux ou incorrectement livrés sont approuvés après inspection.
- Méthodes de remboursement : Les remboursements sont effectués vers le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
6. Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui. Tous les paiements sont traités par des prestataires certifiés (Visa, MasterCard, American Express, etc.) via une connexion sécurisée (SSL). MOEVIA ne conserve aucune donnée bancaire.
7. Puis-je contacter le service client en cas de problème ?
Bien sûr. Vous pouvez nous joindre par e-mail ou par téléphone du lundi au vendredi, de 08h00 à 18h00. Nous répondons généralement dans un délai de 24 à 48h ouvrées.
8. MOEVIA propose-t-elle aussi du matériel pour un usage en club ou seulement pour un usage personnel ?
Nos produits conviennent aussi bien à l’usage individuel (maison, salle privée) qu’à l’usage collectif (clubs, salles de sport/pilates). Les quantités peuvent être adaptées pour des commandes groupées.
Informations complémentaires
Nous répondons à toutes les demandes dans les 24 - 48 heures ouvrées.
Nom commercial : MOEVIA
Forme Juridique : Auto-entrepreneur
Numéro de téléphone : +33 7 50 70 58 41
E-mail : contact@moevia.com
Adresse physique : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France
SIREN : 991895350
SIRET : 99189535000015
Code APE : 4791B
Forme d’exercice : Commerciale
Domaine d’activité : Commerce de détail, à l’exception des automobiles et des motocycles
Heures du service client : Du lundi au vendredi de 8h à 18h, fermé le samedi, dimanche et jour férié.
